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Certification qualité ISO 9001

Obtenir ou maintenir la certification qualité ISO 9001

 
Toute entreprise performante doit manager sa qualité afin de satisfaire son client.
Pour cela, elle doit mettre en place une organisation et des processus qui vont donner confiance au client et lui montrer que l’entreprise écoute ses besoins.
 

Ce qu'il faut savoir sur la norme Qualité ISO 9001 :

La norme ISO 9001 est un référentiel qui définit les activités qualité à mettre en place. 

Les 3 piliers de base de la norme sont :
Ecoute client 
Management des processus
Amélioration continue
 
La certification ISO 9001 est la reconnaissance par un organisme extérieur de la conformité au standard ISO 9001 (il en est de même pour les certifications sécurité, environnement ou QSE intégré)
Une fois la certification obtenue, elle doit être renouvelée tous les 3 ans avec un audit périodique annuel (ce qui signifie qu'une fois la certification obtenue, il faut maintenir et améliorer le système en continu).
 
La performance qualité réside dans la capacité de l’entreprise à en faire un atout visible du client et un atout relié à la stratégie de l'entreprise. Certaines entreprises font de leur qualité un atout concurrentiel. La certification peut vous permettre d'accéder à certains marchés pour lesquels cette certification est un pré requis.
 

Améliorer sa productivité grâce à la certification ISO9001 :

Intégrer les "contraintes" d'une certification ISO dans ses processus permet une amélioration du fonctionnement en interne et notamment :

De structurer des entreprises qui se sont développées rapidement sans organisation et qui, arrivées à une taille critique, doivent optimiser leur fonctionnement
D'améliorer les échanges inter services et optimiser les processus existants
D'améliorer la satisfaction de mon client par l'écoute de ses besoins et donc en faire un vrai avantage concurrentiel
 
Les principales réticences liées à l'application au quotidien de la certification sont le plus souvent :
La lourdeur et le côté administratif ressentis par les utilisateurs
La maîtrise des processus qui est mal comprise et mal adaptée (alors que l’optimisation des processus est un axe majeur du dispositif)
Si le système n'évolue pas au fur et à mesure du développement de l'entreprise, il devient obsolète et de moins en moins utilisé

Parmi les clés de succès, la certification doit être :
Adaptée aux spécificités de l’entreprise (taille, domaine d’activités, risques liés au produit, respect de la culture de l'entreprise...)
Construite avec les personnes de l’entreprise
En lien avec la stratégie globale de l’entreprise et ses objectifs
 

Comment pouvez-vous être accompagnés pour obtenir la certification ?

La norme ISO 9001 est un recueil général applicable à toutes les entreprises, cependant il ne précise pas le "comment faire".

Un organisme spécialisé ou un consultant peut vous aider dans la phase de mise en oeuvre mais également dans le cadre du maintien de la certification en vous guidant dans la compréhension de la norme et en vous simplifiant les étapes. Voici les principales prestations :

Réaliser un audit et établir un diagnostic de l'existant : en particulier au démarrage, un diagnostic indépendant vous permet de vous situer par rapport à la norme et aussi dans l’efficacité de vos processus. Il vous permet de construire le plan d’actions nécessaire. En cours de projet, des audits sont utiles pour connaître l’avancement et mettre en place les actions avant la venue de l’organisme certificateur. Il peut également intervenir lors du maintien pour vous aider à trouver les leviers qui vont vous permettre d'optimiser votre système.
 
Construire des formations professionnelles adaptées à tous les niveaux de l’organisation
- Connaissance des normes  
- Pilotes de processus
- Auditeurs internes
- Réaliser la revue de direction
- Méthode de résolution de problème...

Accompagner l’entreprise et le Responsable Qualité sur des thèmes spécifiques, comme par exemple :
- Gérer la documentation
- Gérer les non conformités, actions correctives et préventives
- Animer des groupes de travail
- Gérer les réclamations
- Mesurer la satisfaction client
- Rédiger la politique qualité,les objectifs qualité en lien avec ceux de l’entreprise
- Aider au pilotage de la structure projet

Service disponible dans les régions suivantes :


Organisme certification ISO 9001

Charte qualité

Consultant, conseil et accompagnement Certification qualité ISO 9001


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