Solution RSE - Réseau Social d'Entreprise

Ajoutez une brique sociale à un intranet et vous obtenez un Réseau Social d'Entreprise, plus connu sous le nom de RSE.

DE L'INTRANET AU RSE :

Une majorité d'entreprises (PME/PMI, Association professionnelle ou grand compte) utilise depuis des années des portails intranet pour collaborer, communiquer, partager des documents, gérer des salles de réunion, gérer les congés des collaborateurs, valider avec des systèmes de workflow et des tas d'autres fonctionnalités qui permettent à l'entreprise de mieux s'organiser et de mieux partager l'information.

Avec la montée en puissance des réseaux sociaux, les collaborateurs ont pris maintenant l'habitude d'utiliser dans leur vie privée ce nouveau mode de communication basé sur le partage. Partage d'informations, partage de photos, partage de vidéos, les interactions dites sociales font partie du quotidien de chacun. Que ce soit sur des réseaux plutôt typés loisir (Facebook, Pinterest, Foursquare...) ou plutôt typés Pro (Linkedin, Viadeo, Twitter, Google+...), une majorité de Français a pris l'habitude d'utiliser ces réseaux dans son quotidien.

Et là où avant on était plutôt en avance dans les entreprises dans l'utilisation des outils, on assiste maintenant à quelque chose de surprenant : les entreprises sont très en retard par rapport aux outils du web ! Il reste des navigateurs web "ancestraux" dans les entreprises (IE6, IE7...), ce qui limite l'accès aux sites web modernes et l'utilisation des réseaux sociaux dans l'entreprise demande à revoir la manière d'encadrer le travail des collaborateurs et les responsabilités.

Les sociétés Top/Down où l'organisation est très pyramidale sont celles qui vont le plus souffrir de ces nouveaux usages car avec les réseaux sociaux, on est plutôt dans une approche transverse donc à 90° des structures pyramidales. Le savoir est en chacun de nous, il suffit de le partager. Ces structures se sentent donc dépassées par cette sensation de ne pas maitriser la circulation de l'information.

Mais le monde avance, les usages changent et il s'agit de vivre avec son temps et de s'adapter aux évolutions. C'est pourquoi il est urgent pour les PME/PMI et grand comptes de s'y intéresser car tôt ou tard, elles devront basculer. Et si elles veulent rester compétitives, il vaut mieux que ce soit tôt...

QUELS SONT LES CAS DANS LESQUELS LE RSE EST LA SOLUTION ?

Le RSE sera la solution si vous souhaitez :

- Gagner en productivité par la collaboration
- Gagner des clients
- Rapprocher les sites distants
- Gérer et animer un réseau de revendeurs, de magasin, de franchises
- Gérer un réseau de membres dans une association professionnelle
- Utiliser un réseau pour gérer avant, pendant et après un événement marketing
- Gérer la collaboration entre plusieurs sites d'une même entreprise

QUELS SONT LES POINTS FORTS DU RESEAU SOCIAL D'ENTREPRISE PAR RAPPORT À UN INTRANET ?

Le RSE est une évolution de l'Intranet. En ce sens, il est plus performant car :

- Il utilise le levier social pour produire plus avec moins
- Il valorise l'utilisateur
- Il s'adapte au métier de l'entreprise et se couple avec les process existants
- Il correspond tout simplement à une évolution logique des usages de la vie privée prolongés dans le milieu du travail

SOLUTION SUR ÉTAGÈRE OU SOLUTION SUR MESURE ?

Comme tout projet de ce type, vous pouvez opter pour une solution déjà packagée et sélectionner les modules dont vous avez besoin ou faire développer une solution sur mesure qui collera parfaitement à vos besoins.

Une solution sur mesure, adaptée à vos spécificités opérationnelles sera par contre plus coûteuse puisque le temps passé à définir le besoin, rédiger les spécifications, développer, intégrer et tester la solution sera sans aucune mesure avec des solutions pré-packagés, qui tournent déjà chez des dizaines de clients. Bien évidemment, le degré de customisation sera limité à la charte graphique mais toutefois, cela n'empêche pas des développements spécifiques ainsi que des interconnexions avec d'autres applications métiers via des flux type EAI, EDI, web services ou autres.

LA DÉMARCHE POUR QUE LE DÉPLOIEMENT DU RSE SOIT UN SUCCÈS ?

Comme tout grand projet d'entreprise, pour qu'il y ait une adoption de l'outil par les utilisateurs, il est nécessaire que :
- Le projet soit porté par la direction
- L'objectif business soit clairement défini
- Un chef de projet pilote en interne les différentes phases du projet (réflexions amont, relations avec le prestataire, suivi du déploiement, formation, communication, etc...)
- La direction implique au plus tôt les collaborateurs et accompagne le projet via une communication adaptée, dédiée et réfléchie