Installation Centre d’appels

Mettre en place un centre d’appel nécessite la mise en œuvre de moyens financiers, humains, immobiliers et mobiliers. Au sein d’un centre d’appel sont évidemment gérés des appels entrants et sortants, mais parfois aussi d’autres canaux de communication : e-mails, courriers, messagerie instantanée et parfois même visioconférences.

L’objectif premier d’un centre d’appel est d’assurer une relation professionnelle entre une entreprise et son marché (partenaires, prospection client, SAV, …). Même si certaines grandes entreprises utilisent également les centres d’appel en Interne (support technique interne, RH, …), l’utilisation première d’un centre d’appel reste majoritairement la relation client.

Concrètement, voici quelles peuvent être les utilisations d’un Centre d’appel :

• Faire de la prospection, de la vente à distance ou même de la publicité
• Administrer des sondages et enquêtes, collecter des informations rapidement et facilement
• Réceptionner des prises de commandes, fréquent pour les boutiques de vente à distance
• Assurer un Service Après-vente ou une Hotline consommateur, notamment pour délivrer un support technique par téléphone ou gérer des problèmes et aider les clients
• Délivrer simplement et rapidement des informations à des consommateurs (Numéro Vert à tarification spéciale)
• Prendre les demandes d’entretiens et de rendez-vous, pour les centres de soins et le milieu bancaire notamment

Un centre d’appel peut être hébergé et géré par l’entreprise qui l’utilise, ou bien externalisé et délégué à un prestataire spécialisé qui sous-traitera l’ensemble des fonctions du centre d’appel.

Grâce au rapprochement technologique entre informatique et téléphonie et notamment l'émergence de la téléphonie sur IP, il est désormais possible d’automatiser certains appels (serveurs vocaux interactifs / SVI) ou de tirer profit de vos fiches clients par exemple.

Les prestataires référencés par Needeo sauront vous apporter tout le conseil nécessaire à votre projet d’installation d’un Centre d’appel. Ils vous proposeront la solution la mieux adaptée et la plus évolutive. Les experts sélectionnés ont à la fois des compétences fortes en téléphonie d'entreprise mais aussi en informatique et réseau.

Faites une demande de devis en ligne sur www.needeo.com pour être contacté dans les 48H par un vrai professionnel installateur de Centre d’appel, sélectionné rigoureusement par Needeo. Sérieux et fiable, il s'est engagé à respecter la charte qualité de Needeo, véritable gage de professionnalisme.